РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА Смолякова Н.В.

Кубанский государственный университет


Номер: 10-
Год: 2014
Страницы: 212-215
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

реинжиниринг, бизнес-процесс, банковский менеджмент, оптимизация, reengineering, business process, bank management, optimization

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

В статье отмечается, что необходимость существования коммерческих банков в условиях высокой конкуренции на рынке финансовых услуг обозначила проблему оптимизации управления кредитной организации с использованием реинжиниринга бизнес-процессов. Проанализированы понятия «реинжиниринг» и «бизнес-процесс», рассмотрена классификация бизнес-процессов и даны рекомендации по оптимизации бизнес-процессов коммерческого банка. Подчеркивается, что в условиях динамично меняющейся экономической ситуации реинжиниринг, предполагающий кардинальную и революционную перестройки устаревших бизнес-процессов, является одним из способов повышения эффективности банковского менеджмента.

Текст научной статьи

Усиление межбанковской конкуренции, диверсификация банковских продуктов, и улучшение качества банковского обслуживания требуют от банков более быстрой реакции на происходящие изменения. Следовательно, возникает необходимость в инструментах и методах, которые могут помочь организациям стать более эффективными. Альтернативным способом решения этих проблем может стать применение в практике работы банка реинжиниринга бизнес-процессов, что позволит повысить эффективность банковского менеджмента и достичь максимального положительного эффекта, что, как следствие, приведет к увеличению прибыли. В основе определения реинжиниринга бизнес-процессов (BPR - Business process reengineering) лежат два понятия «бизнес-процесс» и «реинжиниринг». Поэтому прежде чем дать определение данному понятию, необходимо рассмотреть содержание категории «бизнес-процесс». В современной экономической литературе можно встретить множество определений понятия «бизнес-процесс». Приведем лишь основные из них, которые представлены в таблице 1. Таблица 1 Сравнительный анализ интерпретаций понятия «бизнес-процесс» Автор Определение бизнес-процесса М. Хамер, Дж. Чампи Совокупность различных действий, в рамках которых на входе используется один или более ресурсов, и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя [8, 21]. Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству [5, 16]. А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов Совокупность действий, продуцирующая результат (товар или услугу), имеющий ценность для клиента [4, 27]. Т.Н. Давенпорт Специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов [9]. Е.З. Зиндер Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга [3, 14]. В.Г. Елиферов, В.В. Репин Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует вход в выход, представляющая ценность для потребителя [2, 17]. Таким образом, большинство перечисленных выше определений подчеркивают ориентацию организации бизнес-процесса на получение конечного результата и удовлетворение потребностей клиента, а не на выполнение отдельных функций. Другие же определения бизнес-процесса акцентируют внимание на его внутренней структуре. Согласно классификации А.Н. Калашяна и Г.Н. Калянова [4, 28], все бизнес-процессы подразделяются на шесть основных групп, которые отражены в таблице 2. Таблица 2 Классификация бизнес-процессов Виды бизнес-процессов Характеристика Пример бизнес-процесса коммерческого банка 1. Основные Направлены на удовлетворение потребностей клиентов банка путем предложения банковских продуктов и оказания банковских услуг, т.е. напрямую создают ценность для клиента путем использования какого-нибудь ресурса Бизнес-процесс кредитования, обслуживания депозитов, кассового обслуживания юридических лиц и физических лиц, осуществления валютно-обменных операций и др. 2. Сопутствующие Ориентированы на производство продукта или оказание услуг, являющиеся результатами сопутствующей деятельности организации и обеспечивающие получение дохода Маркетинг, улучшение качества. 3. Вспомогательные Предназначены для нормального функционирования основных процессов, не создают ценности для клиента напрямую, но, как правило, являются обязательными или необходимыми для обеспечения деятельности и осуществления основных бизнес-процессов коммерческого банка Информационные технологии, материально-технической обеспечение, учетные процессы и др. 4. Обеспечивающие Предназначены для обеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированы на поддержку их универсальных черт IT-обеспечение и связь, юридическое обеспечение, административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности 5. Процессы управления Охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом Управление персоналом, финансами, маркетингом, рисками, филиальной сетью, активами и пассивами, стратегическое управление 6. Процессы развития Процессы совершенствования производимого товара или услуги, процессы развития технологий, модификации оборудования, инновационные процессы Совершенствование управления и контроля, разработка новых банковских продуктов Рассмотрев основные положения бизнес-процессов, представляется целесообразным обратиться к обоснованию понятия «реинжиниринг». Анализ экономической литературы, посвященной проблеме реинжиниринга бизнес-процессов, свидетельствует, что большинство авторов связывают данный термин с кардинальным изменением существующей структуры производства и управления организации, основанных на взаимодействии выделенных процессов. Так, основоположники теории реинжиниринга М. Хаммер и Д. Чамли данное понятие трактуют как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в основных актуальных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, услуги и темпы» [8, 27]. В соответствии с определением Пола Х. Аллена [1, 23] реинжиниринг предусматривает полную реорганизацию бизнеса, которая требует осознания того, что новая технологическое развитие и конкурентная среда требуют принципиально иного способа ведения дел, а не просто достижения поставленных задач лучше и быстрее. Также под реинжинирингом часто понимают реструктуризацию бизнес-процессов. Однако данное понятие нельзя отождествлять с решением таких задач, как реорганизация структуры управления предприятия, улучшение качества продукции и услуг, автоматизация бизнес-процессов, так как применение реинжиниринга с целью управления бизнес-процессами характеризуется наибольшей стоимостью проекта, рискованностью, трудоемкостью и масштабностью. При этом реинжиниринг бизнес-процессов тесно связан с информационными технологиями, которые позволяют упростить радикальные изменения. Авторы не зря выделяют решающую роль реинжиниринговых процессов для устойчивого и стабильного развития банковской системы, поскольку он позволяет добиться существенного повышения качества менеджмента, своевременного выявления сильных и слабых сторон, внедрения необходимых бизнес-процессов. Успешное проведение всех этапов реинжиниринга приводит к кардинальному повышению эффективности банка, достижению значительных конкурентных преимуществ. Происходит значительное повышение качества управления банка и снижение затрат на бизнес-процессы. Одной из главных целей реинжиниринга бизнес-процессов является сокращение сроков реализации потребностей клиентов и повышение качества их обслуживания. Как правило, результатом проведенного реинжиниринга бизнес-процессов выступает ускорение банковских операций, что в свою очередь приведет к значительному сокращению времени, затраченного на завершение транзакций. Среднее время исполнения различных банковских операций до и после проведения реинжиниринга представлено в таблице 3. Таблица 3 Среднее время проведения банковских операций Банковские операции Время до реинжиниринга бизнес-процессов, мин. Время после реинжиниринга бизнес-процессов, мин. Экономия времени, мин. 1. Снятие наличных 21 13 8 2. Операции с чеками 24 14 10 3. Вклад денежных средств 22 15 7 4. Открытие счета 28 19 9 5. Оформление и предоставление кредита 71 42 29 6. Погашение кредита 16 9 7 7. Денежные переводы 14 8 6 Данная экономия времени выполнения банковских операций достигается за счет проведения следующих мероприятий по оптимизации бизнес-процессов коммерческого банка: 1) структуризация бизнес-процессов; 2) стандартизация однотипных этапов и функций; 3) перераспределение ответственности между исполнителями; 4) включение в бизнес-процессы функций, обеспечивающих формирование первичных данных, необходимых для вычисления ключевых показателей деятельности; 5) оптимизация количества функций контроля; 6) сокращение времени выполнения бизнес-процессов за счет исключения избыточных и дублирующих функций. Подводя итог, необходимо отметить, что реинжиниринг по своей сути предусматривает замену старых методов управления новыми, более современными с целью улучшения основных показателей деятельности организации путем повышения мотивации персонала, качества услуг и снижения затрат с помощью внедрения информационных технологий. Он позволяет сократить издержки, повысить эффективность банковского бизнеса и обеспечить быстроту реакции кредитной организации на изменение конъюнктуры путем оптимизации бизнес-процессов банка.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.