СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ВИРТУАЛЬНЫХ СООБЩЕСТВ Бикен Н.С.

Государственный университет управления


Номер: 12-2
Год: 2014
Страницы: 179-181
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

Интернет, онлайн-коммуникация, виртуальное сообщество, этапы развития виртуального сообщества, Internet, online communication, virtual community, stages of a virtual community development

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

В статье дается определение понятия «виртуальное сообщество». Рассматриваются основные этапы развития виртуального сообщества как специфической формы социальной группы.

Текст научной статьи

Достижения в сфере информационных технологий явились предпосылкой создания новой формы социальной группы, получившей название «виртуальное сообщество» (virtual community, online community). Виртуальное сообщество представляет собой социальную общность индивидов со сходными социально-демографическими, психографическими и поведенческими характеристиками, которые объединяются по близким, родственным интересам в коммуникативном пространстве Интернета [1]. Виртуальное сообщество, как особая форма социальной группы, обладает следующими чертами: 1. Открытый доступ и добровольное членство в виртуальной группе; 2. Возможность создавать собственный (ограниченный) круг общения, состоящий только из друзей и единомышленников; 3. Свобода в самовыражении, ликвидация коммуникативных барьеров, основанные, в первую очередь, на анонимности профайлов, или личных страниц, в Интернете; 4. Поливариативность моделей онлайн-коммуникации, позволяющая пользователям Сети выступать одновременно в роли получателей и отправителей информации, т.е. быть активными участниками коммуникативного процесса [2]; 5. Отсутствие географических границ в Интернете, что делает возможным общение и взаимодействие внутри виртуальных сообществ людей, находящихся на значительном расстоянии друг от друга; 6. Мультимедийность коммуникативного пространства, благодаря которой участники виртуальных сообществ могут в режиме реального времени обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и музыкальными, графическими, мультипликационными файлами и видео. Формирование и развитие виртуальных сообществ целесообразно рассматривать как явление, с одной стороны, имеющее сходные черты с процессом развития традиционных социальных групп, с другой стороны, обладающее своими неповторимыми особенностями, обусловленными спецификой социальной коммуникации в Интернете. Так, виртуальные сообщества в своем развитии проходят несколько этапов: образование, стабильное существование, трансформация или распад (ликвидация). Этап образования виртуального сообщества включает в себя четыре стадии: латентную, подготовительную, стадию вовлечения, стадию организации («запуска») коммуникации. Латентная стадия характеризуется формированием социально-психологических предпосылок создания виртуальных сообществ, к которым можно отнести следующие: возникновение потребности у реальной (офлайновой) группы в более оперативной онлайн-коммуникации, что находит свое выражение в создании собственного виртуального представительства группы; инициатива индивида или совокупности индивидов, не связанных общей реальной деятельностью, но с определенной целью желающих создать виртуальную группу; наличие запроса со стороны социального заказчика, инициирующего создание виртуального сообщества, в роли которого могут выступить коммуникационные агентства (рекламные и PR-фирмы), сетевые СМИ и сервисы, фирмы электронной коммерции и т.д. На подготовительной стадии начинается процесс непосредственного создания виртуального сообщества, в рамках которого происходит решение технических задач по разработке онлайн-группы: поиск подходящей платформы для размещения, оформление коммуникативного пространства виртуального сообщества (поиск названия, логотипа, составление описания группы, выбор основных разделов и рубрик). Специфика протекания данной стадии находится в прямой зависимости от активности заинтересованного лица или группы лиц, которые впоследствии становятся руководителями и модераторами виртуального сообщества. Третья стадия, или стадия вовлечения, связана с поиском и приглашением администраторами в группу новых участников, обладающих определенными социально-демографическими, психографическими и поведенческими характеристиками, т.е. являющихся представителями нужной целевой аудитории. Большое значение также имеет соответствие интересов и потребностей приглашенных интернет-пользователей заявленной тематике сообщества. Новые члены виртуального сообщества активно привлекаются администраторами к работе по оформлению единого коммуникативного пространства группы, например, устраивают конкурсы на лучший логотип сообщества или предлагают добавлять в альбом группы личные фотографии ее участников. Стадия организации («запуска») коммуникации характеризуется включением интернет-пользователей в работу виртуального сообщества, поиском общих тем для беседы, знакомством с наиболее активными участниками, формированием эмоциональных межличностных отношений, взаимных ожиданий членов группы относительно друг друга, появлением личных предпочтений, специфика которых определяется особенностями социальной перцепции в Интернете, формированием коммуникативных структур, ярко выраженной активностью лидеров онлайн-группы. На этапе стабильного существования виртуальное сообщество проходит в своем развитии три стадии: стадию динамичного роста, стадию умеренного роста, стадию выхода виртуального сообщества в офлайн. На стадии динамичного роста происходит значительное увеличение количества участников группы, большая часть которых не только интересуется деятельностью сообщества, но и стремится внести свой вклад в его развитие: размещает интересную и актуальную информацию, участвует в дискуссиях, привлекает знакомых и друзей к работе в сообществе. Происходит обрастание активного ядра группы периферией, формируется система ролей и статусов (например, «новичок», «участник», «мудрец», «гуру», «модератор», «администратор»). Стадия умеренного роста характеризуется стабильным, но не существенным, по сравнению с предыдущей стадией, возрастанием активности коммуникационных процессов в виртуальном сообществе, что находит свое выражение в продолжающемся росте числа участников группы, которые организуют различные дискуссии, голосования, вырабатывают общие цели и осуществляют действия по их достижению (наблюдается формирование общегрупповой сплоченности). На этой стадии развития виртуальной группы факторами поддержания интереса к сообществу являются, во-первых, активность администраторов сообщества и/или неформального лидера, непрерывная работа и инициативность по поддержанию интереса участников к группе; во-вторых, наличие актуальной, регулярно обновляемой информации, имеющей важность для членов сообщества; в-третьих, темы, события, вовлекающие участников сообщества в совместную деятельность (голосование, размещение фото и видеоматериалов, создание дискуссионных тем и новостной ленты, общение по наиболее важным вопросам); в-четвертых, своевременное удовлетворение всех возникающих потребностей участников сообщества, главной из которых является потребность в полезном и интересном контенте. Следствием происходящих в виртуальном сообществе коммуникативных процессов может стать изменение качества отношений между его членами, которые на третьей стадии развития онлайн-группы выходят на новый - невиртуальный - уровень. Участники проводят личные встречи, осуществляют совместную деятельность вне виртуального пространства (например, устраивают коллективный выезд на природу, празднуют дни рождения участников). Если сообщество организовано с коммерческой целью, то на этой стадии развития члены группы могут совершать покупки, оформлять сделки, участвовать в маркетинговых мероприятиях фирмы-организатора сообщества. На третьем этапе развития виртуальное сообщество проходит три основные стадии: стадия спада активности, стадия реанимации, стадия ликвидации (трансформации) сообщества. Спад активности и интереса членов группы к виртуальному сообществу наступает по причине усталости или неспособности интернет-пользователей продуцировать интересные для других индивидов информационные поводы. Тематика виртуального сообщества и происходящие в нем процессы перестают удовлетворять потребности его участников. К основным факторам, препятствующим развитию виртуального сообщества, можно отнести: недостаток или снижение интереса к темам, поднимаемым в группе для обсуждения; технические сложности, вызванные отсутствием свободного доступа к Интернету у каких-либо участников сообщества или сбоями в работе сервера, в рамках которого функционирует онлайн-группа; учебная или трудовая занятость участников сообщества; возникновение внутригруппового конфликта, ведущего к дезорганизации работы сообщества. В случае появления в виртуальном сообществе новой инициативной группы, способной «оживить» замедлившиеся коммуникативные процессы какими-либо нестандартными способами, например, путем вовлечения участников сообщества в реальную деятельность вне виртуального пространства или посредством предложения аудитории актуального контента, возможна реанимация сообщества, следствием которой становится новый виток его развития. Третья стадия развития сообщества наступает в ситуации, когда все попытки реанимации группы, если они вообще предпринимаются кем-то из ее участников, оказываются неудачными. Перед администраторами сообщества открываются два дальнейших пути его развития: ликвидация, т.е. полное удаление всех участников, размещенных материалов, контактов из группы, или реформирование. Под реформированием понимается кардинальная смена профиля виртуального сообщества, например, в результате его передачи (продажи базы участников) другим администраторам. В этом случае происходит «перезапуск» коммуникативных процессов, и цикл существования виртуального сообщества начинается заново. В заключение отметим, что представленная схема формирования и развития виртуального сообщества не всегда реализуется на практике в полном объеме: многие из виртуальных сообществ по тем или иным причинам минуют в своем развитии некоторые описанные выше стадии, например, стадию выхода сообщества в офлайн или стадию реанимации. Однако, в целом, рассмотренные тенденции развития виртуальных групп прослеживаются в большинстве случаев. Учет этих тенденций в процессе администрирования сообществ позволит значительно увеличить продолжительность существования виртуальных групп и сделать взаимодействие их участников более продуктивным.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.