О НЕКОТОРЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЫНКА ДОСТУПНОГО ТУРИЗМА Байдаков А.Н.,Лиханос Е.В.

Ставропольский государственный аграрный университет


Номер: 10-2
Год: 2015
Страницы: 16-20
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

доступный туризм, информационное обеспечение, отраслевая функциональная интеграция, эффект, accessible tourism, information supplement, industrial functional integration, effect

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

Цель настоящей статьи - обосновать необходимость совершенствования информационной подсистемы рынка адаптированных туристических услуг в части обеспечения доступности общей и специальной туристской информации. Авторы доказывают целесообразность применения отраслевой функциональной интеграции, раскрывают характер производимых в результате ее реализации совокупности экономического, социального, культурного, реабилитационного подэффектов.

Текст научной статьи

Сегодня доступный туризм - одна из наиболее актуальных тенденций развития мирового и национального туррынков. Рост численности лиц пенсионного возраста, инвалидизация общества не позволяют игнорировать потребность более 1 млрд. землян в доступной, в том числе туристской, среде. В поддержку этого выступает и повышение туристической активности лиц с инвалидностью, явившейся как следствием, так и причиной того обстоятельства, что мировым сообществом на вопросы обеспечения безбарьерного путешествия обращается все более пристальное внимание. Развитие внутреннего и въездного туризма является приоритетом государственной туристской политики России. Формирование доступной и комфортной туристской среды (в том числе информационной ее составляющей), реализация и усиление социальной роли туризма прописаны как важнейшие цели Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 г. [11]. «Повышение качества и доступности услуг в сфере внутреннего и международного туризма» - одна из задач Государственной программы РФ «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 гг. [3] Таким образом, развитие рынка доступного тризма становится актуальной необходимостью. Исследуемый рынок представляет собой сложную систему, одной из ключевых подсистем которого является информационная. Она объединяет другие его подсистемы, обеспечивая взаимодействие между ними и входящими в них элементами. Особую роль информационная подсистема играет при выстраивании отношений с потребителем турпродукта/услуг. Именно он (потребитель) - ключевой ориентир управления качеством туристского сервиса. В свою очередь одним из критериев качества выступает доступность, важнейшим аспектом которой (наряду с финансовым, транспортным, архитектурным и др.) является информационный. Поэтому одно из приоритетных направлений совершенствования информационной подсистемы рынка доступного туризма связано с обеспечением доступности потребительской (в нашем случае туристской) информации. Под туристской информацией нами понимается информация общего и специального характера. Первая ориентирована на туристов вообще и включают сведения об элементах турсреды (турпродуктах/услугах, средствах размещения, дестинациях и др.). Специальные информация предназначена для тех путешественников, которые имеют ограниченные возможности здоровья, она содержит данные об адаптации отмеченных элементов к потребностям этой категории туристов [4]. Доступность туристской информации мы рассматриваем в единстве трех ее характеристик: наличия как таковой, возможности получения и использования. Иными словами речь идет об обеспечении открытого, свободного, равного независимо от наличия/отсутствия ограничений по здоровью доступа как к общей, так и специальной туристской информации (при необходимости в альтернативных форматах). Приходится констатировать, что туристская информация, относящаяся к элементам национальной турсреды, в достаточной мере не отвечает ни одной из отмеченных характеристик. Так, специальная информация либо отсутствует вообще, либо является обрывочной и бессистемной. При этом возможности средств ее представления применяются весьма слабо (в частности, недостаточно используется потенциал интернет-пространства). В результате получение и использование такой информации становится невозможным, а значит, она недоступна. Общая туристская информация представлена, несомненно, значительно шире, но ее объемы и качество не отвечают существующей потребности. Кроме того, она дезинтегрирована со специальной туристской информацией, хоть и образует с ней единую совокупность. В этом смысле весьма показателен зарубежный опыт. Для доведения до потребителя туруслуг соответствующей информации широко используются возможности интернет-пространства. В общую туристскую информацию, как правило, встроена краткая специальная. Здесь же размещается ссылка на специализированную веб-страницу, где информация о доступности туристских объектов и услуг представлена в развернутом виде. Как показало проведенное нами обследование тематических интернет-ресурсов, специальная туристская информация имеется по многим географическим направлениям: по большинству стран Европы и Северной Америки, некоторым странам Востока. Всю совокупность таких сайтов можно разделить на две основные группы: одни работают без привязки к какой-либо организации, другие являются интернет-представительствами Центров туристской информации. Последние являются важнейшими элементами информационной инфраструктуры зарубежного туррынка и достаточно активно функционируют в странах Европы, имеют весьма широкую сеть представительств как на меж-, так и внутригосударственном уровне, специализируются на предоставлении информационно-консультационных услуг по вопросам доступного туризма [4]. В нашей стране подобный элемент информационной подсистемы рассматриваемого рынка отсутствует. Можно отметить вспомогательную роль публичного библиотечного учреждения, которое, являясь местом средоточия информации краеведческого характера, оказывает информационную поддержку туризма в региональном разрезе. Например, информационный Центр культурно-познавательного туризма создан на базе Национальной библиотеки Республики Бурятия, в аналогичном направлении работают и библиотеки Липецкой области, интересен опыт ЦБС Ростова-на-Дону, Иркутской ОГУНБ им. И. И. Молчанова-Сибирского [1, 2, 5]. Однако особые информационные потребности туристов с инвалидностью при этом, как правило, не учитываются. Таким образом, можно говорить о неполноте и неравномерности информационных потоков, наличии «разрывов» связей между элементами информационной подсистемы исследуемого рынка. Возникновение таких «разрывов» является следствием «выпадания» недостающих либо недостаточной функциональности имеющихся компонентов рассматриваемой подсистемы. Соответственно заполнение возникших информационных «пустот» может производиться двумя путями. С одной стороны, можно воспользоваться зарубежным опытом и создать необходимый элемент информационной инфраструктуры - Центр туристской информации. С другой, расширить функциональность существующих институтов за счет включения в информационную инфраструктуру турсферы библиотечного учреждения. В нашем случае специального библиотечного учреждения, обслуживающего особые категории пользователей, поскольку имеется в виду предоставление специальной туристской информации. Иными словами, речь идет об отраслевой функциональной интеграции. С экономической точки зрения она более целесообразна, нежели формирование новых информационных институтов туррынка. Но насколько этот подход оправдан применительно к библиотечной сфере? В современных условиях российская библиотечная отрасль переживает непростой трансформационный период. Бурное развитие информационно-коммуникационых технологий, нарастание оптимизационных процессов требуют поиска инновационных решений, которые позволят определить место библиотечного учреждения среди социальных институтов XXI в. Одними из важнейших функций, традиционно реализуемых библиотеками, являются информационная и культурно-просветительская. Особое значение они играют для специального библиотечного учреждения, которое сегодня не просто осуществляет библиотечное обслуживание незрячих и слабовидящих, а выступает своего рода Центром информационно-тифлотехнической поддержки и социокультурной реабилитации рассматриваемой категории населения. В условиях ратификации Россией Конвенции ООН о правах инвалидов, реализации государственной программы РФ «Доступная среда» специальная библиотека становится важнейшим институтом, способствующим реализации права лиц с физическими ограничениями на получения информации в доступной форме, ведущим разъяснительную работу относительно основ формирования и развития доступной среды в различных ее аспектах: информационном, транспортном, архитектурном. Учитывая вышеизложенное, вполне закономерно встает вопрос о взятии спецбиблиотекой на себя аналогичных функций применительно к турсфере. Подобный подход выглядит весьма логично еще и с той точки зрения, что, как уже отмечалось выше, структур, оказывающих информационно-консультационный сервис по вопросам доступного туризма в нашей стране нет, а специальное библиотечное учреждение обладает первичной информационной базой, опытом работы с незрячими пользователями, знанием вопросов слепоты и слабовидения, основ формирования доступной среды [4]. Как свидетельствует мировая практика, туризм является эффективнейшим социализирующим, реабилитационным инструментом. Помимо этого он выступает средством познания культуры, приобщения к ней, воспитания чувства патриотизма, повышения читательской активности [7]. Таким образом, туризм (а в нашем случае доступный туризм) можно рассматривать в качестве уникального инструмента реализации культурно-просветительских и информационно-реабилитационных функций специальной библиотеки [8, 9]. Как показывает исследование «Доступный туризм и специальная библиотека», вопросы туризма для лиц с инвалидностью сегодня актуальны для 25% спецбиблиотек России. Наиболее освоенным является аспект работы, связанный с организацией и проведением турпоездок с адаптированным экскурсионным сервисом, наименее - консультационно-методическая поддержка доступного туризма. При этом более всего спецбиблиотеки нуждаются в информационно-методических материалах по вопросам инватурпроблематики [6]. В целом же работа по рассматриваемому направлению, как правило, носит хаотичный, бессистемный характер, является одноаспектной, временной, ограничиваясь сроками реализации соответствующего проекта. Вместе с тем, именно системность является условием достижения синергетического эффекта, который способен затронуть хозяйствующие субъекты одной или более отраслей, а порой иметь общеотраслевой и межотраслевой характер. Такой эффект представлен совокупностью экономического, социального, культурного и реабилитационного подэффектов (см. табл.). Примером успешной работы по направлению «Доступный туризм» с соблюдением системности является опыт Ставропольской краевой библиотеки для слепых и слабовидящих имени В. Маяковского, где был создан Центр информационно-консультационной поддержки доступного туризма «Инватуринфо». Рассмотрение деятельности Центра - тема другого материала. Здесь только отметим, что приведенные ниже подэффекты являются результатом анализа его практической деятельности и теоретических исследований. Таблица Синергетический эффект отраслевой функциональной интеграции Вид подэффекта Характеристика подэффекта Для библиотечной сферы Для туристской сферы Экономический - Увеличение численности читателей библиотеки; - повышение читательской активности (спрашиваемость тематической литературы, участие в турпоездках с адаптированным экскурсионным сервисом, участие в тематических фестивалях); - расширение спектра услуг, оказываемых библиотекой, за счет комплексного сервиса по направлению «Доступный туризм». Повышение доходов отрасли за счет увеличения турактивности лиц с инвалидностью и лиц их сопровождающих. Социальный - Позиционирования специальной библиотеки как Центра информационно-консультационной поддержки доступного туризма; - расширение сети ее партнерских связей; - Повышение информированности общества и специалистов туриндустрии относительно туристских потребностей лиц с инвалидностью; - укрепление толерантного отношения в обществе к рассматриваемой категории населения. - Повышение доступности регионального туррынка в части: А. обеспечения доступа к общей и специальной туристской информации для лиц с ограничениями по здоровью; Б. формирования адаптированного экскурсионного сервиса. Культурный - Повышение доступности материальных и нематериальных объектов природного и культурно-исторического наследия регионального, национального и мирового характера для лиц с инвалидностью посредством «живого» и виртуального путешествия к ним. - воспитание культуры отдыха и досуга у рассматриваемой категории; - воспитание чувств патриотизма у лиц с физическими ограничениями, приобщение их ценностям культуры. - Популяризация туристического потенциала региона; - продвижение его дестинаций как территорий с доступной турсредой. Реабилитационный - Укрепление психо-эмоционального состояния, личностной самооценки реабилитируемых; - повышение их культурно-образовательного уровня; - развитие коммуникативных навыков, самостоятельности, пространственной и социальной ориентировки; - реализация неотъемлемого права рассматриваемой категории на получение информации, отдых, свободу передвижения. - Реализация права рассматриваемой категории на труд за счет трудоустройства в институтах туристской инфраструктуры. Каждый из представленных подэффектов имеет различную степень выраженности и масштаб, но оттого не менее значим. Отмеченные подэффекты различаются по периодам проявления, некоторые из них обладают свойствами отсроченного действия и накопления. Так, экономический подэффект наиболее заметен в пределах библиотечного учреждения, остальные же распространяются и на турсферу, оказывают влияние на социокультурный фон региона в целом. Таким образом, применение отраслевой функциональной интеграции отвечает интересам как турсферы, так и библиотечной отрасли, а потому может считаться оправданным при совершенствовании информационного обеспечения исследуемого рынка.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.