ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В РАБОТЕ С НАСЕЛЕНИЕМ (НА ПРИМЕРЕ КЦСОН ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА) Кайгородцева К.А.

УрФУ им. первого Президента России Б.Н.Ельцина


Номер: 5-2
Год: 2015
Страницы: 261-263
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

интернет, технология, интернет-технология, информационная технология, информационное общество, комплексный центр социального обслуживания населения, социальное обслуживание, internet, technology, Internet technology, information technology, information society, integrated social services center, social services

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

В статье описываются результаты исследования применения интернет-технологий в работе с сотрудниками и клиентами в КЦСОН Октябрьского района города Екатеринбурга. На основе проведенных интервью выработаны рекомендации по активизации работы учреждения за счет комплексного внедрения интернет-технологий в большинство сфер работы центра

Текст научной статьи

Одной из важнейших тенденций развития общества в 21 веке является глобальнаяинформатизация общества. Сегодня она оказывает существенное воздействие на все сферы жизнедеятельности человека, и в ближайшие годы это влияние будет только усиливаться [2,96].Однако процесс внедрения и использования информационных технологий и в социальной сфере России на базе социальных учреждений значительно тормозится и развивается неравномерно из-за ряда проблем, изучение и систематизация которых крайне важны с точки зрения необходимости выработки рекомендаций по их эффективному решению [1,12].Исследование процесса применения информационных технологий позволяет рассматривать их влияние на деятельность социальных учреждений на разных уровнях. На управленческом будет способствовать оперативному и эффективному функционированию при большом потоке информации, а также повысит квалификацию специалистов социальной сферы. На уровне потребителя возможно повышение доступности и актуальности законодательных актов, а также методических и практических материалов, что, в свою очередь, обеспечит более качественных подход в решении проблем населения. Будет реализована возможность в момент обращения получить консультативную помощь, а также связаться со специалистами других городов, регионов. Вероятнее всего, повысится доступность социальной помощи для некоторых категорий граждан. Цель исследования - изучить актуальное состояние использования интернет-технологий и перспективы их развития В практической части исследования было проведено 3 глубинных интервью с заместителем директора, с тремя специалистами из отдела методических разработок и внедрений, а также заведующей отделения срочного социального обслуживания. В ходе проведения исследования возникла проблема- сотрудникам оказалось сложно выделить существующие интернет-технологии в рамках отдельного направления работы центра. Отдел разработок и заведующая срочного отделения не смогли этого сделать по причине узкопрофильных знаний и отсутствию информаций, а заместитель директора по причине того, что не во всех направлениях работы центра на сегодняшний момент были внедрены интернет- технологии. На основе этого наблюдения, был изменен гайд интервью в разделе вопросов, касающихся интернет-технологий, направленных на сотрудников. Вопросы были сформулированы относительно всей работы КЦСОН. Результаты глубинного интервью с отделом методических разработок и внедрений были сконцентрированы в большей степени на технологиях, направленных на клиента, заведующая отделения срочного социального обслуживания помогла выявить технологии, относящие к сотрудникам, а заместитель директора сформировала видение относительно комплексного подхода, в большей степени, с точки зрения практических разработок, существующих на данный момент в КЦСОН Октябрьского района г. Екатеринбурга. Рекомендации в рамках направления мониторинга социальной и демографической ситуации, а также выявления граждан, нуждающихся в услугах социального обслуживания: 1) Создание формы заявления на прием социальной услуги на сайте КЦСОН Октябрьского района г. Екатеринбурга. Это позволит повысить доступность социальных услуг данного учреждения 2) Для тех, кто понимает, какое подразделение в центре может помочь в решении его вопроса, предоставить возможность его выбора в заявлении, с целью более быстрого реагирования для решения заявленной проблемы. Также оставить вариант с общим почтовым адресом секретаря, если клиент точно не знает, куда ему можно обратиться. 3) Внести в форму заявления пункт предпочтительной формы связи с клиентом, предлагая ответить по электронной форме или по телефону. Если у сотрудников будет возможность отправить клиенту в ответ e-mail с ответом на запрашиваемую информацию или услугу, то это значительно сократит трудозатраты специалиста Рекомендации в рамках направлений, которые помогают оказывать гражданам комплекс социальных услуг, а также оказывать профилактическую работу с различными группами населения: 1) На курсах по обучению компьютерной грамотности, которые проходят на базе центра социального обслуживания Октябрьского района, знакомить клиентов с сайтом центра, рассказывать о существующих группах КЦСОН в социальных сетях и в моменте проходить там регистрацию, вступать в сообщество центра. Это позволит повысить практическое использование и применение имеющихся у центра ресурсов по оказанию комплекса социальных услуг. Также рекомендуется знакомить клиентов со скайпом, технологией интернет-покупок, электронной почтой, в момент обучения предлагать помощь в оформлении индивидуального почтового адреса, чтобы клиент в дальнейшем мог его активно использовать 2) Передать управление сайтом в компетенцию отдела разработок и внедрений, оставив за системным администратором контроль защищенности сайта. В результате центр будет иметь источник актуальной, «живой» и полной информации о деятельности центра не только с точи зрения обязательной документации, но и с точи зрения доступности для клиента Чтобы внедренные технологии, направленные на усовершенствование работы сотрудников, все-таки применялись на практике были предложены следующие действия: 1. Донести до сотрудников, как интернет-технологии можно это применить в жизнь (не ограничивать внимание программами, относящимися к рабочему процессу) 2. Заставить (а это именно такое действие было озвучено) сотрудников пользоваться ресурсом. Потому что именно сопротивление персонала в данный момент играет существенную роль, и это необходимо учитывать, внедряя и совершенствуя действующие технологии, направленные на клиента. Рекомендации по усовершенствованию работы сотрудников: 1) Создать единый почтовый адрес КЦСОН Октябрьского района, присвоив отдельному сотруднику личный электронный адрес почты (например, на базе LOTUS) 2) Внедрить систему быстрого обмена сообщениями в рамках учреждения, которая позволит мгновенно обмениваться небольшой по объему информацией и консультироваться по любым вопросам (например, LINK) 3) Усовершенствовать программы «Информационная система социального обслуживания населения» и «Технические средства реабилитации» таким образом, чтобы КСЦОН имел доступ к просмотру информации не только в рамках отдельного района, но и всему Екатеринбургу. Это позволит снизить трудозатраты специалиста на ведение и переадресацию клиента, а также обеспечить более комфортное обслуживание населению. 4) Для повышения интереса к веб-сайту учреждения организовать новостную еженедельную рассылку с анонсом событий, которые произошли или будут происходить на базе центра, освещая лишь новостную хронику событий, и ниже прикрепляя ссылки на более полную информацию, содержащуюся на веб-сайте 5) Для повышения интереса к существующим в мире и активно развивающимся интернет-технологиям (а именно это действие поможет человека приобщить к их использованию на работе). Провести курсы по повышению компьютерной грамотности среди сотрудников КЦСОН города Екатеринбурга, показать, а для кого-то повторить возможности использования интернет-технологий- показать, как пользоваться программами- скайп, whatsup, viber, icq, чаты, блоги, как совершать покупки в интернет-магазинах, как регистрироваться в социальных сетях и прочее, что может пригодиться человеку в реальной жизни, замотивирует его обучаться и развиваться в освоении интернет-технологий Вывод По результатам проведенного исследования, можно отметить, что заявленная цель достигнута. Интернет - технологии в КЦСОН Октябрьского района внедрены, но применяются не в полной мере. Этому мешает, в первую очередь, недостаточная информированность сотрудников и клиентов о существующих возможностях центра, низкий уровень компьютерной грамотности как среди специалистов, так и среди населения, техническая непроработанность действующих программ. За счет воплощения сформулированных рекомендаций можно улучшить работу всего комплексного центра Октябрьского района, что приведет к снижению трудозатрат, повышению компетентности специалистов и доступности услуг центра, более комфортному сопровождению и ведению клиентов, увеличению скорости обработки заявок населения и оптимизации рабочих процессов. Гипотеза о том, что можно активизировать деятельность комплексного центра социальной помощи Октябрьского района, за счет внедрения интернет-технологий в отдельные направления работы учреждения, подтвердилась.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.