ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И КОГДА СЛЕДУЕТ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ? Сударева О.А.

Ульяновский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ


Номер: 1-3
Год: 2016
Страницы: 144-146
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

Маркетинг взаимоотношений, потребитель, производитель, затраты, обслуживание, Relationship marketing, consumer, manufacturer, cost, service

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

Данная статья посвящена обзору маркетинга взаимоотношений, его уникальности. Так же рассмотрены положительные и отрицательные стороны его использования в сфере бизнеса. Показано влияние данной системы как на потребителей, так и на компании - продавцов.

Текст научной статьи

Маркетинг взаимоотношений - процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. Маркетинг взаимоотношений ориентирован на долговременное сотрудничество. Его цель - предоставление потребителю долговременных ценностей, а мера успеха - высокий уровень удовлетворенности покупателя. Маркетинг взаимоотношений предполагает огромные усилия в сфере маркетинга от всех подразделений компании производителя, так как только работа в команде дает наилучшее обслуживание клиентов. Компании, которые активно используют маркетинг взаимоотношений получают следующие преимущества: • Выстраивание барьера, который является непреодолимой преградой для входа в этот рыночный сегмент других конкурентов. Такого рода барьер устанавливается за счет поддержки стабильной аудитории постоянных покупателей. • Уменьшение издержек, которые связанны с деятельностью, ориентированной на привлечение новых клиентов. • Формирование ключевой группы покупателей. Такая группа позволяет фирме тестировать и выводить новые товары и предложения с меньшими рисками. Благодаря такому преимуществу можно существенно уменьшить неопределенность и риски для предприятия. • Значительный рост покупок, как количественных показателей, так и суммы. Постоянные клиенты начинают все больше приобретать товаров по возрастающей ставке. В данном случае итоговая прибыль будет превышать скидки. Стоит отметить, что удержание данного сегмента является залогом высокой прибыльности компании. Но стоит отметить что такая система эффективна не во всех ситуациях. Маркетинг взаимоотношений может принести огромную пользу только тогда,если: • потребитель готов к долговременному сотрудничеству • переход к другому поставщику вызывает значительные затраты [5] Маркетинг взаимоотношений может быть компонентом электронной системы материально-технического снабжения. Покупатели таких систем очень тщательно подходят к выбору товара, изучая всех конкурентов, выбирают только тех, кто по их мнению, способен обеспечить обслуживание на требуемом уровне. Как потребитель так и поставщик затрачивают немалые денежные средства на взаимоотношения, поэтому переход покупателя к другому поставщику будет весьма существенной потерей. Именно поэтому они оба намерены выстраивать долговременные прочные рабочие взаимоотношения. В этом случае маркетинг взаимоотношений приносит огромную пользу. В таких ситуациях поставщики применяют различные стратегии для удержания потребителя, либо расширения потребительской базы. Один может делать так, что бы переход к иному поставщику был очень труден и практически невозможен. Это достигается разработкой товарных комплексов, несовместимых с системами других поставщиков, или созданием собственной системы заказов, которая упрощает заказ и доставку покупаемого товара. Второй же, наоборот, старается сделать легким путь к смене поставщика и снизить издержки связанные с самим клиентом. Такие компании-поставщики разрабатывают товарные комплексы, которые помогают клиенту огромные денежные средства. Таким образом, выбор маркетинга, основанного на обслуживании, или маркетинга взаимоотношений, напрямую зависит от отрасли предприятия и желания потребителя. Некоторые покупатели ценят тех поставщиков, которые обеспечивают высокий уровень обслуживания и долговременные рабочие взаимосвязи. Другие же стремятся сменить поставщика, что бы значительн6о снизить расходы и издержки на взаимосвязи. Значит, маркетинг взаимоотношений - это не выход от всех бед и проблем. Его применение нужно только тогда, когда доход от поддержки взаимоотношений с потребителями превышает расходы на эту деятельность. Только в этом случае такая система будет полностью оправдана и рентабельна.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.