ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИЙ КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА Чаадаев В.К.

Ресурсная Инвестиционная Компания


Номер: 3-2
Год: 2016
Страницы: 99-102
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

коммунальный комплекс, бизнес-процессы, классификация, эффективность, public utilities, business processes, classification, efficiency

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

В статье рассмотрены вопросы классификации и показатели оценки эффективности типовых бизнес-процессов предприятий и организаций жилищно-коммунального комплекса.

Текст научной статьи

Совершенствование бизнес-процессов является значительным резервом повышения эффективности деятельности предприятий и организаций жилищно-коммунального комплекса [5]. Современная концепция развития управления бизнес-процессами предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости [1, 2]. В управлении бизнес-процессами во главу угла ставится процессный подход, где объектом управления являются процессы на предприятии. С точки зрения процессного подхода организация предстает как набор процессов (при функциональном подходе - это набор функций). Применение процессного подхода в управлении предполагает внедрение на предприятии Международных стандартов качества ИСО 9000, основанных на следующих принципах: - каждое предприятие существует для выполнения деятельности по добавлению стоимости продукции; - любая деятельность выполняется посредством сети процессов; - структура сети процессов на предприятии является достаточно сложной, поскольку большинство процессов взаимодействует между собой; - предприятие создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению; - обеспечение правильного управления процессами и организация взаимодействия между ними обеспечиваются наличием ответственного за каждый процесс, обеспечивающего однозначное понимание всеми участниками их ответственности, полномочий и организующим взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функциональных подразделений предприятия. Основные цели применения норм ИСО 9000 (как методического материала при построении системы качества; как средства повышения конкурентоспособности; как средства обеспечения экономической эффективности; как доказательства качества при заключении контрактов и договоров с поставщиками и клиентами) напрямую связаны с обеспечением конкурентного преимущества, долгосрочной конкурентоустойчивости предприятия. В настоящее время используют терминологию процессного подхода к управлению организации. Очень важно дать концептуальное определение управления бизнес-процессами, так как построить любую систему управления можно только на основе определенных объектов, из которых будет состоять эта система [3, 4]. Для определения экономической сущности бизнес-процессов необходимо сформулировать следующие основные понятия: 1. Услуга - это результат деятельности организации ЖКХ на рынке, заключающийся в оказании услуги конечному потребителю. 2. Параметры услуги - свойства услуги, по которым может быть проведена его относительная оценка для сравнения с другими услугами, например, доходность на одного клиента, себестоимость производства единицы услуги, доля в «своем» секторе рынке и т.п. 3. Бизнес-процесс - полный цикл действий по созданию и доведению до потребителя услуги. 4. Группа потребителей - совокупность потребителей услуг, которая однородна по определенному признаку, например, требования к качеству, объем потребления, уровень цен, условия продажи. 5. Бизнес-процедура - составная часть бизнес-процесса, определяется результатом и предъявляемыми к нему требованиями, исполнителем, осуществляемым действием, основаниями исполнителя для осуществления действия, входными данными. 6. Результатом (входными данными) являются устная информация, документ, информация в компьютерном виде (данные на носителях, данные программного обеспечения, данные, получаемые по сети или в электронном виде), а также материалы и/или комплектующие. 7. Требования к результату - требования, предъявляемые нормативными, административными и другими документами, должностными лицами, к результату и определяющие его качество и качество его достижения. 8. Основания - административные и распорядительные документы, указания руководства, требующие от исполнителя и наделяющие его полномочиями для совершения действия. 9. Схема бизнес-процесса - формализованное алгоритмическое представление бизнес-процесса с обязательным включением исполнителя, действия и результата в бизнес-процедуре. Следует обратить внимание на такую важную особенность бизнес-процессов, что он не является действием, реализуемым реально в текущий момент времени. Бизнес-процесс - это всего лишь представление таких действий, абстракция, модель, которая может быть реализована или нет. Поэтому эффективность его реализации не есть, собственно эффективность самого бизнес-процесса. Эффективность бизнес-процессов - это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации. При этом исполнитель бизнес-процесса не является его элементом. Исполнитель бизнес-процесса является механизмом, поставляющим услуги, обеспечивающие исполнение бизнес-процесса, то есть исполнитель бизнес-процесса сам является процессом. Аналогично, ресурсы, поставляемые процессу, не являются его составной частью, а являются своего рода ограничениями для исполнения бизнес-процесса. Обобщая вышеизложенное, можно охарактеризовать бизнес-процесс как бизнес-операцию, входящую в единую систему бизнес-операций, участвующую в производственно-хозяйственной деятельности всей бизнес-системы и направленную на повышение ее ценностной функции. Приведенное определение свидетельствует о том, что бизнес-процесс в силу свойств понятия «операция» всегда может быть описан математической моделью - целевым функционалом и множеством ограничений, что является важнейшим условием для постановки задачи глобальной оптимизации управления ресурсами различного рода. Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются: - количество оказанных жилищно-коммунальных услуг заданного качества, оплаченных за определенный интервал времени; - количество потребителей услуг; - количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве услуги за определенный интервал времени; - стоимость издержек производства услуги; - длительность выполнения типовых операций; - инвестиции в производство услуги. Бизнес-процессы предприятия ЖКХ могут быть разделены на три основные типа по характеру деятельности и создаваемому продукту (табл. 1). Таблица 1 Классификация бизнес-процессов предприятий коммунального комплекса Типы процессов Характерные признаки Клиенты Основные бизнес-процессы Стратегия развития Управление инфраструктурой Управление услугами и сервисами Оказание услуг Обеспечение услуг Расчет за услуги Процессы, направленные на создание конечных услуг (генерация, транспортировка и распределение). Процессы добавляют ценность для конечного потребителя. Внутренние потребители - технологические процессы организации. Внешние потребители. Конечные потребители Вспомогательные бизнес-процессы Предоставление информационно-справочных услуг Предоставление сервисных услуг Эксплуатация и предоставление в аренду систем коммунальной инфраструктуры. Обеспечивают деятельность основных процессов. Деятельность процессов не касается основных услуг. Процессы не добавляют услуге стоимость. Конечные потребители. Процесс управления предприятием Управление стратегическим планированием, финансово-экономической деятельностью и акционерным капиталом Управление качеством, персоналом, планирование информационной инфраструктуры Управление исследованиями и разработками, безопасность Осуществляют управление деятельностью всего предприятия Собственники (акционеры, инвесторы) Потребители (клиенты) Персонал (сотрудники) Поставщики и субподрядчики К основным бизнес-процессам организации ЖКХ можно отнести относят процессы генерации, транспортировки, распределения и сбыта коммунальных ресурсов и услуг [6]. Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными. К таким процессам относят сервисное обслуживание оборудования и процессы оказания услуг, выходящих за пределы профильной деятельности. Согласно процессному подходу, в каждой организации жилищно-коммунального комплекса должны быть выделены процессы управления, планирования, улучшения, коммуникации и т.д. При этом система управления устойчивым развития предприятия включает в себя четыре основных элемента: 1. Объект управления. 2. Блок управления. 3. Ресурсы. 4. Целевая модель. Взаимосвязи и взаимодействия между элементами системы управления формируются соответствующими бизнес-процессами, от эффективной реализации которых, в конечном итоге, и зависит достижение поставленной цели предприятия коммунального сектора [7]. Инструментом моделирования и управления являются современные информационные технологии, как средство описания и реализации бизнес-процессов.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.