КОМПЛЕКСНЫЙ КРИТЕРИЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ Ажмухамедов И.М.,Князева О.М.

Астраханский государственный университет


Номер: 4-6
Год: 2017
Страницы: 14-17
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

Текст научной статьи

Введение Информационные системы (ИС) стали неотъемлемой частью человеческой деятельности в различных сферах: военной, политической, общественной, предпринимательской и т.д. В связи с этим на сегодняшний день актуальной является задача управления их качеством. Исследованиям в данной области посвящено большое количество отечественных и зарубежных работ. Однако их существенным недостатком является отсутствие четкого, аргументированного определения термина «Качество ИС», что приводит к слабой обоснованности используемых параметров, характеризующих данный показатель. Таким образом, в работе поставлена и решена задача разработки комплексного критерия оценки качества информационных систем, отражающего совокупное влияние различных групп показателей. Анализ предметной области Термин «Качество информационной системы» не закреплен в государственных (межгосударственных) стандартах РФ, однако его можно ввести на основе понятия «качество», данного в ГОСТ ISO 9000-2011 [1] «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». В соответствии с данным стандартом «качество - это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям». В связи с этим, под качеством ИС будем понимать степень соответствия ее характеристик тем требованиям, которые установило лицо, принимающее решения (ЛПР). В ISO 8402:1994, который является предшественником стандарта ISO 9000, указывается, что одними из составных элементов качества объекта являются его надежность и безопасность (для персонала/пользователя). Стандартов, описывающих показатели надежности для информационных систем, не существует. Однако на сегодняшний день действует ГОСТ 24.701-86, определяющий составляющие надежности для автоматизированных систем управления (АСУ) [3]. К ним относятся показатели, определяющие безотказность, ремонтопригодность; долговечность. Они носят статистический характер и могут быть распространены и на информационные системы в целом. Вторым показателем качества информационной системы является ее безопасность для персонала, под которой понимается состояние защищенности жизненно важных интересов работника от угроз, возникающих в процессе эксплуатации системы и связанных с возможностью нанесения ущерба физическому и психическому здоровью работника [4]. В ISO 9000 отмечается, что ЛПР также может ввести и дополнительные показатели, характеризующие качество объекта и относящиеся к следующим классам: физические показатели; органолептические показатели; этические показатели; временные показатели; эргономические показатели; функциональные показатели. Для определения списка дополнительных показателей, непосредственно влияющих на качество ИС и входящих в данные классы, был проведен анализ научной литературы (включая, [5-8]) и стандартов, соответствующих данной предметной области (включая, [1-3; 9-10]). Было выявлено, что с точки зрения информатики, ИС обладают рядом общесистемных свойств, которые отражают единство всех компонентов системы. К ним относятся [11]: целостность, которая означает, что функционирование множества элементов системы подчинено единой цели; сложность, которая определяется характером внутренних и внешних связей между элементами системы; структурированность, которая определяется наличием устойчивых связей и отношений между элементами системы. Также к свойствам ИС как единой системы можно отнести: адаптивность - способность системы в процессе функционирования приспосабливаться к изменению внутренних и внешних условий с целью повышения качества управления организации; лабильность - подвижность функций элементов системы при сохранении стабильности ИС в целом; интегрируемость - возможность взаимодействия системы с уже существующими на объекте информатизации информационными системами и подсистемами; делимость - возможность выделения подсистем, как отдельных компонентов системы. Функциональные показатели качества ИС характеризуется валидностью выполнения (пригодностью к выполнению) системой своих функций. Многие авторы например, [12] к присущим характеристикам ИС относят затраты на владение ею и социально-экономический эффект (СЭЭ) от ее эксплуатации. Затраты на владение ИС включают в себя прямые и косвенные затраты во время эксплуатации, восстановления/ремонта и модификации ИС. Следует отметить, что широко распространенной позицией среди экономистов является рассмотрение СЭЭ ИС как многокритериального интегрального показателя, включающего в себя финансовую, временную, методологическую, организационную и другие составляющие. Анализ научных работ, позволил выявить наиболее часто используемые показатели, характеризующие социально-экономический эффект от эксплуатации ИС: среднегодовая выработка одного работника при использовании ИС; уровень экономии пространственных ресурсов; уровень контроля за исполнительской дисциплиной. Также немаловажной характеристикой ИС является ее способность обеспечить безопасность обрабатываемой в ней информации: необходимый уровень конфиденциальности, целостности, доступности и достоверности информации [13]. Таким образом, к обобщенным показателям ИС, характеризующим ее качество, были отнесены: надежность; уровень информационной безопасности ИС; адаптивность ИС; интегрируемость ИС; лабильность ИС; делимость ИС; целостность ИС; сложность ИС; структурированность ИС; безопасность ИС для персонала; затраты на владение ИС, социально-экономический эффект от эксплуатации ИС; валидность выполнения ИС функций (рисунок 1). Рис.1 - Диаграмма причинно-следственных связей Комплексный критерий оценки качества ИС Для решения разработки комплексного критерия оценки качества ИС был использован аппарат нечеткого когнитивного моделирования (НКМ), неоспоримыми достоинствами которого является возможность формализации численно неизмеримых факторов, использование неполной, нечеткой и даже противоречивой информации [14]. Для формализации оценок отдельных составляющих качества введена лингвистическая переменная «Уровень фактора» и терм-множество ее значений QL, состоящее из 9 элементов, принадлежащих отрицательной и положительной области оценок: QL = {Высокий отрицательный (В-); Выше среднего отрицательный (ВС-); Средний отрицательный (С-); Низкий отрицательный (Н-); Нулевой (0); Низкий положительный (Н+); Средний положительный (С+); Выше среднего положительный (ВС+); Высокий положительный (В+)}. В качестве семейства функций принадлежности для QL предложено использовать девятиуровневый классификатор, в котором функциями принадлежности нечетких чисел (НЧ), заданных на отрезке [-1,1] ϵ R, являются трапеции: В качестве семейства функций принадлежности для QL будем использовать девятиуровневый классификатор, в котором функциями принадлежности нечетких чисел (НЧ), заданных на отрезке [-1,1] ϵ R, являются трапеции: {В-(-1; -1; -0,85; -0,75); ВС-(-0,85; -0,75; -0,65; -0,55); С-(-0,65; -0,55; -0,45; -0,35); Н-(-0,45; -0,35; -0,25; -0,15); «0»( -0,25; -0,15; 0,15; 0,25); Н+(0,15; 0,25; 0,35; 0,45); С+(0,35; 0,45; 0,55; 0,65); ВС+(0,55; 0,65; 0,75; 0,85); В+(0,75; 0,85; 1)}, (1) где в нечётком числе XX(а1, а2, а3, а4) а1 и а4 - абсциссы нижнего основания, а2 и а3 - абсциссы верхнего основания трапеции. На основе построенной ранее диаграммы Исикавы (рисунок 1) был сформулирован комплексный критерий оценки качества ИС: , (2) где соответственно коэффициенты влияния надежности (Safety), социально-экономического эффекта (Effect), затрат на владение (Cost), безопасности для персонала (Sec), адаптивности (Adap), интегрируемости (Int), целостности (Con), сложности (Com), структурированности (Str), лабильности (Lab), делимости (Div), валидности (Suit), информационной безопасности (IS) ИС на уровень качества (Quality). Применение аддитивной свёртки обусловлено тем, что уменьшение оценки по одному критерию может быть компенсировано увеличением оценки по другому критерию (или нескольким критериям). При этом степень компенсации зависит от значения коэффициентов . Применение мультипликативной свертки для оценки качества ИС не целесообразно, поскольку в этом случае нулевые значения не самых важных с точки зрения ЛПР концептов могут привести к нулевому уровню качества ИС. Заключение Таким образом, по результатам исследования предложен комплексный критерий оценки качества ИС, отличающийся тем, что он отражает совокупное влияние различных групп показателей. Использование данного критерия позволяет повысить информативность оценки, что в свою очередь повышает эффективность управления качеством.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.