ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ БУДУЩИХ ЭКОНОМИСТОВ К ЦЕННОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Тараненко И.А.

Дальневосточный федеральный университет


Номер: 2-4
Год: 2016
Страницы: 93-97
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

деловая коммуникация, ценностные ориентации, экономист, business communication, value orientations, economist

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

Статья посвящена проблеме подготовки будущих экономистов к ценностно-ориентированной деловой коммуникации. В качестве решения предлагается использовать разработанную программу, интегрированную в программу обязательной дисциплины «Иностранный язык».

Текст научной статьи

На современном этапе, в обстоятельствах разного уровня благоприятствования российскому бизнесу экономисты должны быть готовы к осуществлению делового коммуникативного взаимодействия с учетом гуманистических, профессиональных и патриотических ценностей. Для обеспечения подготовки будущих экономистов к ценностно-ориентированной деловой коммуникации (ЦОДК) в вузе мы разработали программу, не противоречащую ФГОС ВО по направлению подготовки 38.03.01 «Экономика» [3] и образовательным стандартам вуза. Целью программы является формирование компетенции ЦОДК экономиста, состоящей из когнитивного (знания), деятельностно-поведенческого (умения и навыки) и личностно-ценностного (личностные качества) компонентов. Формировать данный вид компетенции возможно средствами обязательных и вариативных дисциплин, например, «Менеджмент», «Деловое общение», «Маркетинг», «Деловые коммуникации и т.д. В нашем случае Программа подготовки к ЦОДК интегрируется в программу обязательной дисциплины «Иностранный язык» и включает в себя модули, посвященные пяти формам деловой коммуникации: «Деловая переписка», «Общение по телефону», «Деловые совещания», «Презентации» и «Переговоры» и 11 тем дисциплины «Иностранный язык», обогащенных ценностными категориями (табл. 1). Таблица 1 Программа подготовки будущих экономистов к ЦОДК Формы деловой коммуникации № модуля Содержание программы Темы компоненты компетенции ЦОДК когнитивный, деятельностно-поведенческий личностно-ценностный Деловая переписка 1. Переписка по электронной почте (структура письма, формальный и неформальный стиль письма и т.д.). известный иностранный бизнесмен как пример для подражания; российский бизнесмен как положительный пример (ролевая модель) Знакомства 2. Обмен информацией (запрос информации, ответ на запрос, обмен информацией, жалобы и извинения, сокращения и т.д.). 3. Деловая документация (памятные записки, повестки, протоколы). миссия компании как ценностно-целевая основа компании, основатель компании (ролевая модель) Компании Общение по телефону 1. Начало звонка (представление себя, отдела, компании, объяснение причины звонка и т.д.). 2. Обмен информацией (телефонный этикет, стратегии активного слушания, передача букв, символов, цифр, адресов, имён и т.д.). разработка экологически чистых продуктов; качество продукта; российское производство Продукты 3. Оставление и прием сообщений (оставление сообщений на автоответчик, прием и проверка сообщения и т.д.). 4. Назначение встреч (назначение времени и места, отмена встречи, светский разговор в начале звонка и т.д.). благотворительность, помощь экономике страны Деньги Деловые совещания 1. Начало совещания (приветствие присутствующих, представление гостей, оглашение цели и повестки собрания и т.д.). 2. Участие в обсуждении (согласие, несогласие, высказывание точки зрения и т.д.). развитие страны; понятие корпоративной социальной ответственности Проекты 3. Принятие совместного решения (принятие и отклонение предложений, сопоставление вариантов решения, голосование и т.д.). 4. Окончание совещания (подведение итогов, благодарение участников и т.д.). профессиональный рост, самоактуализация, успех Карьера Презентация компании 1. Подготовка (цель презентации, содержание и структура презентации, репетиция и т.д.). деловая культура; корпоративная культура как система ценностей организации; межкультурные отличия (ценность общения с другим, познание своей культуры через другую); поликультурность как ценность Культура 2. Начало презентации (приветствие аудитории, постановка цели, оглашение плана и т.д.). 3. Базовые техники (сигналы перехода к следующей части, риторические вопросы, повторение фраз, истории и т.д.). 4. Работа с наглядными средствами (представление и комментирование слайдов, описание графиков, планов, схем, таблиц, работа в PowerPoint и т.д.). правила делового этикета (протокольно-этикетные нормы) Этикет 5. Заключение презентации (последнее впечатление, привлечение внимания, итог презентации, работа с вопросами аудитории и т.д.). 6. Выступление перед аудиторией (контакт с аудиторией, язык жестов, работа с голосом и т.д.). деловая этика; понятия честности, человеческого достоинства, справедливости Мошенничес-тво Переговоры 1. Подготовка (планирование, получение информации о второй стороне, взаимовыгодные переговоры и т.д.). 2. Начало переговоров (обмен визитками, светский разговор, оглашение повестки и интересов и т.д.). тренинг обслуживания; кодекс обслуживания клиентов Сервис 3. Выдвижение предложений (предложения и контрпредложения, выяснение интересов второй стороны, стили ведения переговоров и т.д.). 4. Выход из тупика (эффективные вопросы, язык жестов, способы выхода из тупика и т.д.). потребности клиента как фокус деятельности компании; образ российского потребителя за рубежом Маркетинг 5. Заключение сделки (запрещенные тактики, чтение между строк, завершение переговоров и т.д.). российское производство; курс на импортозамещение Производство Модули, посвященные формам деловой коммуникации, размещаются в одной из систем управления обучением, например, Blackboard, Moodle или SCORM и выполняются студентами самостоятельно. На ознакомительном этапе работы с каждым модулем студенты знакомятся с теоретическим печатным, аудио и видео материалом с наглядными примерами речевого и неречевого поведения в разных ситуациях делового взаимодействия. Материал берется из учебных пособий [4, 5, 6, 7, 8 и др.] и информационных ресурсов сети Интернет. После освоения теоретического материала студенты выполняют тест, отвечая на вопросы по пройденному материалу. На репродуктивном (имитационном) этапе студенты делают упражнения на отработку приемов, использующихся в той или иной форме деловой коммуникации (например, риторические вопросы и повтор в презентациях, язык дипломатии в деловой переписке и переговорах и т.д.). На продуктивном этапе студенты составляют диалоги, участвуют в групповом обсуждении, обмениваются письмами, составляют деловые документы и готовят презентации о всемирно-известных компаниях. Как было сказано выше, кроме модулей, посвященных формам деловой коммуникации, Программа подготовки к ЦОДК включает в себя 11 тем дисциплины «Иностранный язык», обогащенных ценностными категориями. Автор теории ориентации личности в мире ценностей А.В. Кирьякова считает процесс ценностной ориентации восхождением личности от потребностей к ценностям и выделяет в данном процессе 3 фазы: 1) присвоение ценностей общества личностью, формирование «образа мира»; 2) преобразование личности на основе присвоения ценностей, формирование образа «Я»; 3) проектирование, самопроектирование, формирование «образа будущего», выстраивание собственной шкалы ценностей. Автор также выявляет ценностные механизмы, функционирующие на всех уровнях развития процесса ориентации. Это поиск, оценка, выбор и проекция (цель) [2]. Во время обучения в вузе у студентов - будущих экономистов начинает формироваться экономическая картина мира и образ профессии, запускается также механизм профессиональной идентификации или профессионального самоопределения. Э.Ф. Зеер пишет о том, что у большинства девушек и юношей в ходе профессионального обучения укрепляется уверенность в оправданности сделанного выбора и идет процесс «кристаллизации профессиональной направленности личности» [1]. Кроме того, начинает складываться образ будущей профессиональной деятельности. В целях формирования у студентов экономической картины мира, обогащенной гуманистическими, профессиональными и патриотическими ценностями, в Программе подготовки к ЦОДК используются специально подобранные тексты, аудио и видео с вопросами на обсуждение. Например, в теме «Маркетинг» студенты смотрят видео с выступлением Стива Джобса перед штатом сотрудников компании Apple, в котором демонстрируется рекламная кампания, лейтмотивом которой является лозунг компании Apple “Think different” («Думай по-другому»). В рекламном ролике - фотографии людей, оставивших след в истории человечества - Альберта Эйнштейна, Махатмы Ганди, Джона Леннона, Пабло Пикассо и др. Комментарий за кадром - «Только люди достаточно сумасшедшие для того, чтобы думать, что они могут изменить этот мир, и оказываются именно теми, кто этот мир меняет». В этой же теме «Маркетинг» студенты читают текст из газеты Financial Times о том, что некоторые очень богатые российские бизнесмены предпочитают приобретать сверхдорогие машины для того, чтобы казаться лучше своих конкурентов. Согласно данной статье, спросом может пользоваться золотой Роллс-Ройс или Мерседес, инкрустированный кристаллами Сваровски. После прочтения - вопрос на размышление: Какой образ российского бизнесмена может складываться на западе, позитивен он или негативен и почему? В теме «Деньги» студенты читают текст о благотворительности богатых людей, например, Билла Гейтса, основавшего Фонд Билла и Мелинды Гейтс. Обсуждается вопрос о том, решению каких проблем в стране могут помочь очень богатые люди. В качестве положительных примеров в целях сохранения преемственности лучших российских традиций приводятся российские предприниматели, занимающиеся благотворительностью и меценатством в дореволюционной России - С.Т. Морозов, А.М. Сибиряков, П.М. Третьяков, Строгановы, Алексеевы и др. В теме «Продукты» студенты смотрят видео о разработке экологически чистых продуктов и продуктов, изготовленных из переработанных материалов. В теме «Производство» они обсуждают российский курс на импортозамещение, приводят примеры товаров российского производства высокого качества, а также готовят рекламный ролик российского товара/услуги. В целях запуска механизмов ценностной ориентации (поиска, выбора, оценки и проекции) задания на отработку деятельностно-поведенческого компонента компетенции ЦОДК выбираются также с учетом их аксиологической составляющей. Примеры заданий: Вы работаете в компании, которая продает еду для домашних животных. Недавно вы узнали, что один из самых популярных продуктов для собак Friskeee, который продает ваша компания, содержит химикат, который не опасен для животных, но может быть причиной болезни для людей, если будет употреблен ими в большом количестве. Юридически вы не несете никакой ответственности, т.к. министерство здравоохранения не запрещает использование данного вещества в продукции для животных. Проведите собрание и обсудите, нужно ли предпринимать какие-либо меры в отношении продукта Friskeee. Один из бывших сотрудников вашей компании завещал ее сотрудникам 50 000 долларов. Проведите собрание и обсудите, как потратить деньги. Для выстраивания иерархии ценностей используются задания на ранжирование. Например, в теме «Мошенничество» нужно расставить примеры нечестного поведения в порядке убывания от самого серьезного к наименее серьезному. В этой же теме разбираются этические дилеммы. Пример этической дилеммы: Вы узнали, что ваш начальник берет взятки. Вы не уверены, должны ли об этом сообщить вышестоящему начальству. Вас мучает противоречие - с одной стороны, вы хотите быть лояльным к начальнику, с другой стороны, вы хотите, чтобы в вашей компании все было честно и по правилам. В ходе освоения Программы подготовки к ЦОДК студенты выполняют проект - готовят презентацию о всемирно известной компании. В презентации, кроме других важных моментов, необходимо осветить и ценностно-целевую основу компании - ее миссию, а также рассказать о корпоративной культуре компании, кодексе деловой этики, мероприятиях компании, имеющих отношение к корпоративной социальной ответственности. Нужно также ответить на вопрос: «Хотели ли бы вы идентифицировать себя с этой компанией? Почему да или почему нет?». Таким образом, готовить будущих экономистов к ценностно-ориентированной деловой коммуникации на данном этапе необходимо, а осуществлять такой вид подготовки возможно с помощью разработанной Программы подготовки будущих экономистов к ценностно-ориентированной деловой коммуникации.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.