СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДОВЕРИЯ В СУБЪЕКТИВНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Смородинова Т.М.


Номер: 3-6
Год: 2016
Страницы: 86-89
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

Текст научной статьи

Феномен доверия в настоящее время является одним из самых изучаемых. Доверие важно в человеческом взаимодействии, производстве, политике, бизнесе, экономике. Учеными доверие определяется по-разному, отмечает Е.П. Ильин. Доверие рассматривается как ожидание, установка, отношение, состояние, чувство, процесс социального обмена и передача информации и других значимых благ, личностное и групповое свойство или настроение, компетенция субъекта, а также как общественное и групповое настроение, климат, социальная ситуация и социальная проблема. Такое разнообразие в понимании феномена доверия обусловлено тем, что за его рассмотрение взялись представители разных наук [7]. Доверие в организации имеет свои особенности. На них указывает А.Б.Купрейченко [5]. По её мнению доверие и недоверие в организации существует в трех основных формах: - Институциональная форма - подразумевает, что доверие/недоверие проявляются как система норм, регулирующих условия обмена информацией и другими ресурсами, а также правил контроля и надзора за сотрудниками - Форма субъективных представлений. Доверие/недоверие могут пониматься как психологические отношения или как представления работников об организации, своих коллегах, руководителях, партнерах и т.д. Эти оценки субъективны и определяются личностными и групповыми особенностями и зависят от удовлетворенности потребностей и ожиданий работников, ценностно-смысловых образований (отношение к миру и другим людям, значимость доверия и др.), а также индивидуально-психологических характеристик. - Форма объективных взаимоотношений. Это форма психологического пространства взаимоотношений сотрудников и организации, а также отдельных её групп. По нашему мнению, ключ к пониманию доверия в организации лежит в плоскости представлений работников об организации, своих коллегах, взаимоотношениях на предприятии. Важно понять каким смысловым содержанием наполняют сотрудники термин - доверие в коллективе. В первой части нашего исследования [10] нами была установлена прямая связь между конкурентоспособностью и общим уровнем доверия в коллективе. Обнаружилось, что конкурентоспособность, доверие в коллективе и мировоззренческий уровень сотрудников являются взаимосвязанными элементами. Ключевым фактором установления доверия является - формирование взаимоотношений в коллективе, основанное на потребностях и ожиданиях сотрудников. Очевидно, для того чтобы формировать доверительные отношения в коллективе необходимо понимать, какое значение вкладывают сотрудники в понятие - доверие в коллективе. Поэтому следующим этапом нашего исследования стало определение субъективных представлений сотрудников о доверии в коллективе. В исследовании приняли участие сотрудники восьми предприятий торговли, входящих в систему учреждения «Главное управление потребительского рынка «Мингорисполкома» г. Минска - всего 179 человек. Выборка испытуемых та же, что и в первой части исследования. Респондентам, было предложено письменно ответить на следующие открытые вопросы, направленные на раскрытие понимания явления - доверие в коллективе - и факторов, влияющих на доверие или недоверие. Список открытых вопросов: 1. Какой смысл вы вкладываете в понятие «доверие» в коллективе. 2. Что вы считаете признаками доверительных отношений в коллективе 3. Что, по вашему мнению, является средствами достижения доверительных отношений в вашем коллективе 4. Какие признаки, по вашему мнению, говорят об отсутствии доверительных отношений в коллективе 5. Какие действия вы ожидаете от руководства по обеспечению доверия 6. Какие действия вы ожидаете от коллег по работе для обеспечения доверия 7. При каких обстоятельствах вы считаете возможным проверку сотрудников на детекторе лжи 8. Какими качествами должны обладать надежные сотрудники и/или ваши коллеги по бригаде Список, предложенных вопросов по нашему мнению, полно и объемно отражает все аспекты феномена доверия в организации. Все полученные данные, были пересчитаны, обработаны при помощи частотного анализа и контент-анализа, затем проанализированы. Далее, были проанализированы ответы на вопросы, описывающие явление - доверие в коллективе (это вопросы №№ 1, 2, 3, 5, 6, 8) и сведены в общую таблицу все характеристики доверия (смысловые единицы). Получилось 98 характеристик, а их общая совокупность составила 1261 единицу. Следующим шагом стал замер частоты упоминаний выделенных характеристик (смысловых единиц) в этом массиве. Характеристик с наибольшим количеством упоминаний всего 10, их общая совокупность 764 единицы, от всей выборки это составляет 60,5 %. Таким образом, на оставшиеся 88 характеристик приходится 39,5% от всей выборки. Если на характеристику - честность, с самой высокой частотой упоминаний, приходится 159 упоминаний, то наименьшим количеством упоминаний является единица. №№ Характеристика Количество упоминаний % 1 Честность 159 12,6 2 Открытость 110 9 3 Помощь, взаимовыручка, 108 8,5 4 Уважение, взаимоуважение 70 5,5 5 Общение 66 5 6 Понимание, взаимопонимание 63 5 7 Доброжелательность, доброта 53 4,2 8 Отношения 50 4 9 Порядочность 44 3,5 10 Сплоченность 41 3,2 764 60,5 Первое, что можно отметить сразу, - это характеристики: честность, открытость, уважение, понимание, доброжелательность, порядочность - могут быть присущи, как отдельной личности, так и быть характеристиками коллектива. Общение и взаимоотношения в этом ряду указывают на них, как на средство формирования этих качеств в коллективе. Этот результат согласуется с мнением П.Н.Шихирева. Он считает, что морально-психологическая сторона социального взаимодействия, этика взаимоотношений будет возрастать [11]. Т.А. Нестик отмечает, исследования внутриорганизационного и межоргнизационного доверия показывают, что оно может генерализоваться: переходить с межличностного уровня на межгрупповой и межорганизационный. Так, личные контакты между сотрудниками разных подразделений делают межгрупповые границы проницаемыми, способствуют накоплению положительного опыта и формированию межгруппового доверия в организации. Посредством социальной категоризации и стереотипизации оценки отношений с представителем аутгруппы переносятся на группу в целом [6]. Обобщая все вышеназванное можно сделать вывод о том, что первая десятка характеристик прямо указывает из чего складывается, по мнению сотрудников, доверие в коллективе - это: честность, открытость, уважение, понимание, доброжелательность, порядочность, а средства достижения - это общение и взаимоотношения, точнее формирование взаимоотношений.

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.