ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СРЕДИ ГОРОДСКОГО И СЕЛЬСКОГО НАСЕЛЕНИЯ Савельев В.Н.,Хафизова Г.М.

Ижевская государственная медицинская академия


Номер: 2-2
Год: 2018
Страницы: 78-80
Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

социальная эффективность, качество услуг, здравоохранение, сельское население, городское население, social efficiency, the quality of services, health care, the rural population, the urban population

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Аннотация к статье

В статье приведены результаты исследованию анкетирования 240 пациентов на базе БУЗ УР «Первая республиканская клиническая больница МЗ УР» и БУЗ УР «Городская клиническая больница №2 МЗ УР». Установлено, что наибольшее нарекания пациентов вызывают санитарно-гигиенические условия и время ожидания на прием к врачу. Важную роль играют деонтологические аспекты, поскольку имеют место случаи неудовлетворенности пациентов взаимоотношениями с медицинским персоналом. Целью данной статьи является определение качества и эффективности оказания услуг медицинской организацией и удовлетворенность населения медицинской помощью. Задачами являются проведение анкетирование среди городского и сельского населения на базе БУЗ УР «Первая республиканская клиническая больница МЗ УР» и БУЗ УР «Городская клиническая больница №2 МЗ УР» г. Ижевска. На основании полученных показателей анкетирования методом статистического анализа определить социальную эффективность. Внести предложения по улучшению социальной эффективности в деятельности медицинской организации.

Текст научной статьи

Введение: Все учреждения здравоохранения постоянно проводят мониторинг деятельности для выявления причин неудовлетворенности обслуживаемого населения и для дальнейшего улучшения качеств оказываемых услуг. Измерения удовлетворенности пациентов следует рассматривать как жизненно важные для оценивания деятельности медицинской организации [1,1527]. Актуальность: Социальная эффективность является одним из основных показателей оказания лечебно - профилактической помощи населению, актуальность которого значительна в общественной роли здравоохранения, связанной непосредственно, с увеличением продолжительности жизни, снижением показателей смертности и инвалидизации, удовлетворенностью общества системой оказания медицинской помощи. Материалы и методы: Для исследования социальной эффективности было проведено анкетирование среди городского и сельского населения на базе БУЗ УР «Первая республиканская клиническая больница МЗ УР» и БУЗ УР «Городская клиническая больница №2 МЗ УР». г. Ижевска в количестве 240 человек. Полученные результаты: Анкетирование предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым самостоятельно (заочный опрос) или в присутствии анкетера (очный, прямой опрос) [2,87]. В исследовании участвовали 240 человек (169 женщин и 71 мужчина) различной возрастной категории. Больше всего лица молодого возраста от 18 до 25 лет (31,7%), от 26 до 35 лет (19,5%), от 36 до 45 лет (13,6%), от 46 до 55 лет (12,1%) и лица старше 56 лет (23,7%). Среди респондентов 47,1% на момент исследовании не имеют постоянное место работы, 32,9% работают в бюджетных организациях и 20% работают в частной организации. 66,25% опрошенных проживают в городе и 33,75% в сельской местности. По результатам опроса большее востребованными являются врачи узкой специальности. За время опроса к узким специалистам обратились 56,25% опрошенных. К участковым терапевтам обратились 40% из всех респондентов и только 3,75% обратились за медицинской помощью к врачам общей практики. Начиная с 2012 года на едином портале www.gosuslugi.ru начала действовать электронная запись к врачу. В связи с этим многие испытывают трудности с получением номерков. В ходе исследования трудности с записью на прием к врачу было зарегистрировано у 31,7% опрошенных. В большинстве случаев трудности возникали у городских жителей в возрасте от 18 до 25 лет. Несмотря на трудности с записью на прием к врачу, количество удовлетворенных оказанными услугами равна 80,4%. Плановый прием врача, плановые диагностические исследования и лечебные мероприятия в амбулаторных условиях осуществляются в порядке очереди, по предварительной записи [3,1]. Срок ожидания планового приема врачей в 56,25% составила менее 1 часа, 35,5 % около 3 часов, 3,75% случаев 24 часа, 3,3% около 6 часов, 0,8% примерно 8 часов и 0,4% около 12 часов, что не нарушило норму установленное законодательством РФ. По результатам исследования 50,4% респондентов недостаточно осведомлены о правах пациентов при оказании медицинской помощи, установленные законодательством РФ. В стационарах и поликлиниках имеются информация о мед. помощи по программам ОМС и гос. гарантий, но в данной информации разобрались лишь 62,5% пациентов. Также, официальным сайтом для получения информации о распорядке работы мед. организации и графиков врачей воспользовались 22,5% пациентов. Среди обратившихся есть лица с ограниченными возможностями (19,1%), в основном это лица старше 56 лет. У них возникали трудности с записью на прием к врачу. В основном медицинскую помощь пациенты данной категории получали бесплатно. По результатам опроса частота обращения за медицинской помощью составило - один раз в год 36,3%, два раза в год 25,4%, три раза в год 12,9%, четыре раза в год 10%, пять и более 15,4%. Медицинская помощь в 68,75% предоставлялось бесплатно, в 16,25% частично платно и в 15% платно. Если рассматривать по возрастной структуре, бесплатную медицинскую помощь в большинстве случаев получили лица от 18 до 25 лет (25,83%) из всех респондентов, платную медицинскую помощь получили лица от 26 до 35 лет (4,16%) и частично платную медицинскую помощь получили лица от 56 лет (5,42%). После предоставленных услуг, 73,3% пациентов готовы рекомендовать населению данное медицинское учреждение для получения медицинской помощи. Также были оценены санитарные условия, и по результатам опроса 77,9% опрошенных довольны санитарными условиями в данной медицинской организации. Пациенты охарактеризовали здравоохранение в своем городе и селе в 49,2% случаев как удовлетворительное, в 23,7% как плохое, в 12,9% как хорошее и 14,2% затруднились с ответом на данной вопрос. Также был задан вопрос о религиозных убеждениях и о трудностях с получением медицинской помощи связанное с религиозными взглядами, и всего в 2% случаев женщинам старше 56 лет религиозные взгляды помешали получить полную медицинскую помощь. Вывод: В ходе исследования было установлено, что большинство пациентов недостаточно осведомлены о своих правах и обязанностях, имеют трудности с записью на прием к врачу. Также следует отметить неудовлетворенность пациентов санитарно - гигиеническими условиями пребывания в данной медицинской организации. Рекомендации: Для улучшения социальной эффективности следует способствовать получению качественной помощи пациентам с группой ограничения трудоспособности. Также следует проводить воспитательные работы среди сотрудников мед. организации по повышению этики и деонтологии в общение с пациентами. Врачебная этика и медицинская деонтология, как их чаще всего обозначают, это выражение высокого долга, общечеловеческой гуманности в специфических условиях профессиональной деятельности. В отличие от всех других профессий врач или иной работник медицины имеет дело с больным человеком. Следует добавить - или с человеком практически здоровым, которого мы должны уберечь от болезней, а также с человеком здоровым, которого мы должны не только предохранить от заболеваний, но и сохранить его здоровье, укрепить и улучшить это здоровье [4,170].

Научные конференции

 

(c) Архив публикаций научного журнала. Полное или частичное копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения администрации, а также с указанием прямой активной ссылки на источник.